Queremos que gostes verdadeiramente da tua peça. Aqui explicamos, de forma simples, como pedir uma troca, devolução ou comunicar um problema.
Nas compras realizadas à distância, podes desistir da compra, sem necessidade de indicar um motivo, no prazo de 14 dias de calendário a contar do dia seguinte à receção do artigo.
Para exercer este direito, envia uma declaração clara para pelopelo.loja@gmail.com, indicando o nome utilizado na encomenda, o artigo e a decisão de devolver. Guarda a mensagem como comprovativo.
Depois de comunicares a devolução, tens mais 14 dias para enviar ou entregar o artigo. A morada e as instruções de envio serão confirmadas na resposta ao teu pedido.
Salvo se o artigo tiver defeito, estiver incorreto ou acordarmos em contrário, os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente. Recomendamos um método de envio com comprovativo.
Podes experimentar a peça com o cuidado que terias numa loja física. O artigo deve ser devolvido limpo, sem sinais de uso além do necessário para verificar o tamanho e as características, e, sempre que possível, com as etiquetas e embalagem originais.
Se a manipulação exceder o necessário e causar depreciação, poderás ser responsável pela diminuição do valor do artigo.
O direito de livre resolução não se aplica a artigos confecionados segundo especificações escolhidas pelo cliente ou claramente personalizados — por exemplo, peças criadas com a fotografia, nome ou ilustração individual do seu animal.
Esta exceção não afeta os teus direitos se o artigo personalizado tiver defeito, não corresponder ao aprovado ou existir outra falta de conformidade. Uma peça normal produzida apenas após a encomenda, sem personalização individual, não fica excluída só por esse motivo.
O reembolso inclui os pagamentos recebidos e, quando aplicável, o custo da modalidade de entrega normal. Custos adicionais resultantes da escolha de uma entrega mais cara não são reembolsados.
O reembolso será efetuado no prazo legal de 14 dias após sermos informados da decisão, podendo ficar suspenso até recebermos o artigo ou o comprovativo do envio, consoante o que ocorrer primeiro. Será usado o mesmo meio de pagamento, salvo acordo diferente.
Se receberes um artigo danificado, com defeito ou diferente do encomendado, contacta-nos logo que possível por email e envia fotografias. Analisaremos a situação e, sendo confirmada a falta de conformidade, a solução e os custos associados serão tratados nos termos legais, sem prejuízo dos direitos do consumidor.
Envia-nos uma mensagem com os dados da encomenda.
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